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多数“免费热线电话”并不免费

  香港最快报码开奖结果准。中国电信南京公司400电话业务黄经理介绍说:“目前社会企业商用客户服务热线两种电线电话的确需要支付市线电线电线号段业务。黄经理介绍,400电话是主、被叫分摊业务,由主叫承担市话接入费,号码拥有者承担其他费用。800电话由号码拥有者付费,主叫者不付费,但是拨打800电话必须使用固定电话或小灵通。

  “目前,付费的400电线电线%的市场份额。”黄经理说,“拨打大多数企业客服热线其实并不会免费。”

  然而,商业企业热线电话号码被公布时,大多被冠以“免费”的称号,普通消费者一般根本无法或者无心辨别。对此,黄经理说:“我们在办理时也会就这个问题进行提醒,但企业是否对外宣称是免费电话,我们的确不好过问。2013年中国减肥药十大品牌排行榜!”

  记者随后用手机拨打12315维权热线咨询,电脑语音提示转人工服务未见接听,结果记者发现,在2分多钟的等待时间里,被扣了0.6元。记者又致电12345政府热线(供电服务热线(邮政客服热线(价格举报热线(城管热线(法律服务专线(环保违法举报热线(有线(移动服务热线)等公共热线以及各大银行客服电话等都需要主叫承担市话费,但相关单位并未注明热线电话是否免费,在电脑语音提示和人工应答时,也均没有向主叫人说明。

  记者在南京市消协网站上查阅得知,消协维权热线余个。而市民拨打热线,从接通、听语音提示到人工接听、交谈、确认、留名直至最后的敬语,一般需要5分钟,以每个电线元保守计算,每月南京市民要为消费投诉“买单”超过1000元。

  对于“免费电话”不免费和公共热线模糊收费的现象,南京大学社会学院、社会人类学研究所教授张玉林认为: “明确公布‘免费电话’,实质上并不完全免费,虽然对单个企业和市民来说并非大事,但已涉嫌欺诈。而一旦公众关注并形成一定的舆论意见,有关单位的这种不诚信行为,将影响其形象。”他认为,在这一领域立法还存在着空白,希望引起工商管理等政府相关部门的重视。

  张玉林教授介绍,在国外,政府公共服务电话一般较为集中,有完全免费的,如美英等国,也有的国家是需要收费的,这由社会经济发展和居民收支水平决定。他建议,在有条件的情况下,政府部门的公共热线应逐步向免费方向发展,进一步体现政府的服务职能和便民宗旨。“南京建立了12345这样一个综合性的政府服务热线后,其他热线号码应逐渐淡出,通过优化资源、理顺机构,今后应该完全可以实现市民拨打免费。”